"Натали Турс" Может Обрушить Российский Туристический Рынок

Материал из CompromatWiki
Перейти к: навигация, поиск


1100351409-0.jpg Легкая паника на российском туристическом рынке вызвана слухами о проблемах, с которыми в последнее время сталкивается крупнейший туристический оператор — компания «Натали-Турс», практически эксклюзивно работающая по таким популярным направлениям, как Испания, Кипр и Таиланд. Значительно расширив за последние годы сферу своего влияния, некогда на 100 процентов эффективная компания столкнулась с традиционными в таких случаях «болезнями роста». От того, насколько оперативно и успешно она сможет их преодолеть — зависит не только будущее самой фирмы, но и перспективы российского туристического бизнеса в целом.

Компания «Натали-Турс» присутствует на рыке более 12 лет, и за это время успела завоевать репутацию надежного и при этом — сверхдешевого туристического оператора. По слухам, в немалой степени своим успехом она обязана хорошими связями с так называемыми «питерскими силовиками». Излюбленная бизнес-стратегия компании — агрессивное вытеснение с рынка конкурентов за счет временного выставления демпинговых цен на свои услуги. Так было в случае с Кипром, когда «Натали Турс» объявила цены на туры ниже любого мыслимого предела, переманив тем самым у своих прямых конкурентов львиную долю клиентов. После чего, разумеется, ценовая планка была поднята на привычный уровень. В ближайшее время «Натали-Турс» планирует применно по той же схеме поработать на арабском направлении, — компания планирует буквально за несколько месяцев взять под свой контроль для начала до 10% рынка по ОАЭ. Как любит признаваться в своих интервью президент компании Владимир Воробьев, главное – чтобы выход на новый рынок был заметным.

За последние два года «Натали Турс» стало тесно внутри России, и она достаточно успешно провела экспансию на туристические рынки стран СНГ. В частности, несколько лет подряд фирма демпинговала на белорусском рынке, в итоге захватив испанское направление и вытеснив с него всех более-менее заметных конкурентов. Часть из них была вынуждена пойти на условия российской компании и сегодня торгуют ее пакетами, часть турагентств вовсе ушли с этого рынка, а некоторые переориентировались на работу с Россией, и сегодня предлагают отдых в Испании с вылетом из Москвы через альтернативных операторов.

Заметим, что до определенного момента рядовые туристы только выигрывали от агрессивной рыночной стратегии компании. Для них процесс захвата «Натали Турс» новых рынков выражался прежде всего в заметном снижении цен на излюбленных направлениях, при этом качество обслуживания оставалось на прежнем уровне. Качественные изменения не в лучшую сторону начали происходить несколько месяцев назад — с началом летнего туристического сезона.

Первыми их ощутили на себе турагентства — т.е. именно те люди, которые работают в непосредственном контакте с «Натали Турс». Для начала головной офис компании ограничил продолжительность любого телефонного разговора с представителями агентств до трех минут, после чего офисная АТС начала автоматически вешать трубку. А там, где присутствует спешка, всегда рано или поздно появляется нервозность и напряженность, плавно переходящая в хамство. Турагентства начали жаловаться на то, что сотрудники туроператора обращаются с ними как с людьми второго сорта, постоянно грубят, перебивают, диктуют свои условия и, что называется, «учат жизни».

Сразу после этого резко снизилось качество собственных услуг «Натали-Турс». Клиенты, отправленные в «дешевые» туры, стали жаловаться на плохое обслуживание, хамство персонала, проблемы с гостиницами и гидами. Вот только несколько наиболее характерных отзывов о «Натали-Турс», собранных нами по Интернет-форумам:

ЮЛИЯ

ХАМСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ при оформлении тура на Тенерифе. Главное получить от клиента 100%-ную предоплату, а потом выкручивать руки и предлагать скотские условия турпоездки, выгодные только Натали-турс. Попытка продать дешевые туры за приличные деньги. Абсолютно не учитываются желания клиентов.

Менеджеры хамят и бросают трубки, не заинтересованы в клиентах абсолютно, особенно, если тур уже полностью проплачен. Информации о билетах, визах и бронировании мест в отеле нет до последнего момента. Обещают предоставить долько за два часа до вылета. Месяц занимаюсь оформлением поездки на Тенерифе и до сих пор не знаю лечу или не лечу. Деньги обратно получить не возможно. ТАКОГО ПОПАДАЛОВА не было даже в 1993 и 1994 годах, вначале туристического бизнеса. Я в шоке от качества работы НАТАЛИ-Турс.

Александр Прудников

…В офисе фирмы «Натали Турс» было людно. Визы выдавали в последний день, а некоторым говорили, что визы дадут прямо в «Шарике». Немного напрягал вылет из «Ш-1». Странно, но в страны Евросоюза по моему вылет должен быть из «Ш-2», на этот вопрос сотрудница славного агентства сказала, что рейсов не хватает, и вообще ничего страшного не происходит… Напрягало еще обстоятельство того, что в красивом буклете «Натали Турс» было написано: «… Вылет из Москвы осуществляется регулярными рейсами «Аэрофлота», а на деле оказалось, что полетим мы «Якутскими авиалиниями». На вопрос: описан ли в ваучере номер отеля, девушка испуганно заводила глазами и секунд через 30 сказала, что всё нормально, вид на море, кондиционер, питание завтрак и ужин, и вообще «ШОКОЛАД!». После «Якутских авиалиний» вместо «Аэрофлота» мне верилось в это неохотно.

На следующий день в 8-30 мы были в «Ш-1». Рейс задержали на 3 часа. Учитывая то, что приезжать надо за 2 часа, а регистрация начинается за 1-1.5 часа, это означало, что нам суждено очень интересно и обстоятельно изучить «Ш-1» со всеми его туалетами, бомбилами, цыганами, карманниками, пассажирами других рейсов и прочими радостными неожиданностями. Там же мы встретили других вылетающих с нами, которым должны были привезти путевки прямо в аэропорт. Да, путевки, паспорта и билеты действительно привезли, но было несколько человек, которым сказали вернуться обратно в Москву. Со слов этих людей они были «ОЧЕНЬ!» довольны работой «Натали Турс». Через час один из вылетающих по своему объяснил, почему задержан рейс, он сказал, что «… топливо к самолету тягач довезти не смог, и бедным чукчам пришлось запрягать оленей…». Грустно посмеялись. Потом пили пиво по 80 руб. за 0.33, слоняясь по «Шарику». И смаковали Италию, там ведь такого не будет, правда? Улетели, короче, в 13-00, понимая, что первый день в Италии все-таки потерян. Самолет был потасканным и маленьким. Свободных мест не было. Люди потихоньку пили виски из «Дути фри», курили в туалетах, и про себя костерили славные «Якутские авиалинии» вмести со всей братской Якутией, оленями, пилотами, самолетами и почему-то Абрамовичем.

…Любезная бортпроводница сообщила, что местное время спешит на 2 часа вперед. Трап подали не сразу. Все тот же шутник выдал, что «… нас тут не ждали, сказали что самолет не заправили и он не вылетел из России…». Народ весело гудел, о том что мы им всем дома покажем, а сейчас отдых важнее… В холле аэропорта нас встретила явно не обрадованная нашим поздним прилетом гид. Вместо того, чтобы сопроводить нас к автобусу, она попросила сделать это даму из группы. От дамы мы узнали, что ждут нас давно, а туалет на улице налево….Поместив багаж в автобус, мы огляделись. Некоторые из группы костерили почем зря гида-экспедитора, и на перебой сообщали, что «…Ждали только нас…», мы с радостью сообщили им байку про оленеводов, чем вызвали кислые улыбки людей. Общее состояние людей было гневно-расстроенное, и достаточно быстро передалось нам. Влетевшая в автобус гид Наталья сообщила нам, что нужно забрать еще группу туристов из аэропорта в «Лидо де изоло», люди гневно протестовали. Гид, по хамски поставив всех на место сказала, что отменять заезд за людьми не будет. В последствии мы узнали, что до отеля нам ехать еще 2 часа.

…«Когда нас будут кормить?!!!» — истерически интересовалась женщина в первых рядах сидений автобуса. На что гид прочитал нам лекцию о том как, собственно, кормят в Италии. Завтрак: это очень сухая с толстой коркой булка (мы окрестили ее Итальянский сухарь), джем, масло бутербродное (по-моему это все таки маргарин), кофе. Обед: салат (в редких случаях) — собственно листья салата (травянистые такие, еще их кладут в биг-мак) несколько (2-4) ломтика помидора, несколько (3-5) ломтиков огурца, укроп и оливковое масло, первое — паста (все виды макарон, лазаний и равиолли) в основном с томатными соусами, второе — тонкий ломтик мяса (курицы, индейки) и листья салата или картофель фри, один Итальянский сухарь, десерт. Ужин: — смотри обед:), да-да и не удивляйтесь. Короче после ужина я встал голодным, и подумал, что представился неплохой повод, чтобы похудеть.

Номер был плохой. Жалюзи открывались со скрипом, окна не закрывались вообще. Для ребенка страшная двухъярусная кровать. Для нас 2 кровати с очень изношенными «евроматрасами» (посмотреть на них можно в «Бель постель» т.ц. Вавилон в Отрадном). Простынь у меня была рваная, а пружины у матраса здорово ощущались спиной. Дверь в «ванную» от воды цвела внизу. Ванная — это душ, который торчит из стены, а на полу слив. В редких случаях это место отгорожено ширмой, и с большой осторожностью называется душевой кабиной. А так вода льётся на унитаз и биде. Здорово потом ругались с женой, кому первому идти мыться, понятно о чем я. В туалете обязательно окно, да это и не удивительно, от такой пищи то. Электрика раздолбанная (долго искал слово, но это больше всего подходит) и в большинстве неисправная (нет лампочки, выключатель не работает). На вопрос в reception «Почему у нас все так плохо» (на 3-х я зыках: английском, русском и немецком) мне дали понять, что ничего не поняли. Спали плохо, сказывался голодный ужин, и то, что под окнами была пешеходная зона. Окна я научился закрывать только на второй день, с помощью безжалостно оторванной веревки в Венеции…

Александр ХОХЛОВ

ЗНАКОМСТВО С АНДАЛУСИЕЙ

…мы познакомились с молодой супружеской парой, которая отдыхала в Торремолиносе в отеле Torremolinos Beach Club. Это большой отель, располагающийся около моря. С виду достаточно привлекательный, но сыгравший «злую шутку» с нашими новыми знакомыми. Люди небедные, они выбрали этот отель, предлагающий программу «Все включено», но уже на второй день пребывания в этом месте они поняли, что заплаченные деньги, увы, не соответствуют качеству предоставляемых услуг. Мы сами побывали в этом отеле, и я могу с уверенностью сказать, что их претензии не были пустой болтовней. Начнем с того, что всем гостям отеля на руку одевали этакий пластиковый браслет, чтобы, показав его, скажем в баре, вы могли бесплатно получить любой напиток или блюдо. С одной стороны дело вроде бы хорошее, но с другой это напоминает о фантастических американских боевиках про тюрьмы и прочие нелепицы. Браслет нельзя снять, он мешает в душе, появляются неприятные ощущения во время сна и т.д. Это еще полбеды. В это время в отель поселили безработных из Англии с детьми, родственниками и стариками и начался полный кошмар. Повсеместно валяются брошенные бутылки и стаканчики из под напитков, какие-то фантики, раздавленное мороженое, носятся оголтелые нечесаные и немытые дети, а их родители устраивают настоящие оргии около бассейна, заставляя свои столики невероятным количеством пива. Я думал, что подобное зрелище можно увидеть лишь у нас, но жестоко ошибался. В туалете стояла ужасная вонь, туалетной бумаги не было и в помине, на полу сидели какие-то люди, они курили, пили пиво и вели себя словно уголовники той самой американской тюрьмы, о сравнении с которой я рассказал в начале.

Ребята естественно решили, что подобное заведение не отвечает никаким стандартам гостиничного бизнеса и попытались поменять отель. Их пару дней водили за нос, а потом предложили доплатить еще 900 $ (!!!) и переехать в четырехзвездочный отель Тритон. После этого друзья заявили, что подадут в суд на фирму Натали Турс, если их в течение суток не поселят в другой нормальный отель. В общем дело кончилось так: их переселили в наш Сироко и еще взяли 300 $ не понятно за что, видимо на бедность компании. Никаких извинений от Натали Турс, естественно, не последовало. Не барское это дело — решать проблемы своих туристов. Пусть это останется на их совести, если таковая у них имеется…

Елена

…Хочу рассказать о своем отдыхе с Натали турс в Санта Сусанне в Don Angel. Отель безобразный. Очень маленькие номера, а размер ванной и туалета просто приводит в ужас. Выспаться вам не удастся. С одной стороны отеля все утро кукарекают петухи, да и электрички напоминают о себе даже через закрытые окна. Ни о какой доброжелательности персонала и не мечтайте… Бассейн просто ужас. В нем много расколотой плитки, что неизбежно грозит порезами. В ресторане во время ужина никто и не подумает убрать грязную посуду со стола пока вы не закончите ужин. О фруктах на завтрак и не мечтайте, да и на ужин их не более 4 наименований. А войти в отель можно только в противогазе т. к. мраморный пол зимнего сада кошечки живущие на соседней ферме (их около 9 шт) избрали местом своего туалета. Запах там очень стойкий. Да и вечером там делать нечего. Все отдыхающие прогуливаются по одной единственной улице. Но об этом вы никогда не узнаете от агентства Натали турс. А если вы захотите пожаловаться на сотрудников агентства за недобросовестную работу (если писать о всех безобразиях то получится сочинение на 3 листах) перед вами даже не извенятся, а что самое интересное еще и нахамят в ответ…

Отдых в Андорре

Когда мы отправили сообщение приведенное ниже на форум сайта Натали-турс – оно тут же было удалено, а админ сообщил нам, что мы внесены в «черный список». Не имея возможности открыто высказать свое мнение на официальном сайте тур-оператора, нам приходиться пользоваться возможностями форумов других туристических порталов.

За полтора месяца до отдыха мы приобрели тур в Андорру (с origindate::28.12.02 по origindate::4.01.03). Не желая жить вдали от склона мы забронировали номер в отеле Princesa Park в Pal-Arinsal, находящемся в 150 м от подъемника. Опускаем подробности трехчасовой задержки рейса в Москве, которая «происходит не по вине турагентства» (хотя любой мало-мальски уважающий себя туроператор всегда знает с какими авиалиниями ему имеет смысл работать), но замена отеля по прилету в Барселону без объяснения причин и, более того, без предоставления какой бы то ни было альтернативы, повергло нас, мягко говоря, в некоторый шок. Наш гид (который почему-то всю дорогу доказывал, что он не наш гид, а «просто довозит туристов до отеля») категорически отказывался выдать какую-либо информацию по поводу того, что за отель, в который нас решили поселить, фамилии людей, ответственных за переселение нас не просто в другой отель, но и в другой город! Оказавшись довольно далеко от гор, мы были вынуждены воспользоваться услугой, организованной, как сказано в проспекте «только для туристов Натали-турс» — т.е. бесплатным автобусом, который уходит ТОЛЬКО В 9.00 утра. Не успел, как говорится, значит, опоздал. Обратно этот же бесплатный автобус уходит ТОЛЬКО В 16.00. Т.е. желание остаться на час подольше карается вызовом такси (что тоже не самое простое занятие, поверьте!). Информацию об инструкторах, расценках на обучение и т.д. мы получали самостоятельно по прибытии в горы, т.к. гид ничего рассказать не мог — был не в курсе. Наверное, единственное, чего не смог испортить даже «Натали-турс» — это впечатление от самих гор. Здесь они, увы, пока бессильны. Но думаем, все впереди!

Дорога в Москву оказалась еще более запоминающейся, чем дорога в Андорру! Оказывается, для того, чтобы шофер с первого раза смог попасть на нужную ему трассу, ведущую в испанский аэропорт, он обязательно должен жить в Барселоне (использование карт исключается как варварский метод!). А поскольку наша дама-водитель, которая с завидным постоянством выруливала в который раз на одну и ту же (видимо, очень понравившуюся ей) улицу, то некоторые из пассажиров стали сомневаться, а увидят ли они аэропорт вообще. Но волнения были, как оказалось, абсолютно напрасными: через какой-то час там кружения по барселонским окраинам мы, наконец-то, добрались до злополучного аэропорта, а времени на сдачу богажа, посещение duty free и т.д. было более, чем достаточно, т.к. на этот раз вылет задержали всего на 5 часов. Если прибавить к этому 2 часа ожидания багажа в Ш-1, получается 17 часов проезда от отеля до двери собственной квартиры.

Худшего сервиса мы еще не видели!

Так что отговаривайте знакомых и друзей, призывая все свое красноречие!

Испания, Коста Дорада [костя - 05:07:2004]

Отдельно хотелось рассказать о экскурсиях и как дерет за них «Натали турс». Люди не покупайте экскурсии в «Натали Турс», в Салоу, где мы жили есть фирма «Экскурсион Клаб» (тел. местный 637-962-517) ее рекламки развешены во многих людных местах у них цены намного дешевле, а качество лучше. Когда мы поинтересовались у нашего отельного гида почему у них дешевле он стал нам рассказывать разные страшилки типа – Вас могут обворовать, у них нет лицензии, экскурсии смешанные на разных языках (русский, английский, немецкий)., но мы на свой срах и риск все-таки поехали и были очень рады: во-первых экскурсии были только на русском, во-вторых «Натали Турс» умышленно разделили экскурсии например: Барселона обзорная 34 евро, Ночная барселона – 35,0 евро. То есть все вместе получается 69 евро на 1 человека, а мы ездили вдвоем 69*2=138 евро, а в «Экскурсион клаб» мы за одну поездку и обзорная и вечерняя (они объеденены, чтобы не мотаться в Барселону 2 раза) отдали на 1-го по 25 евро , то есть 50 на двоих экономия 138-50=88 евро!!! И так на всех экскурсиях, фирма «Натали Турс» считает русских туристов своей собственностью и искренне не понимают почему же мы хотим чтобы было дешевле? Отельный гид в первый же день на коктейле, вместо общих ознакомительных вопросов сразу же стал продавать экскурсии и не отвечал ни на какие вопросы кроме «как можно оплатить экскурсии?». НЕ ПОКУПАЙТЕ ЭКСКУРСИИ В НАТАЛИ ТУРС, тем более еще до приезда в Испанию в России.

«Пос традавший»

ездили на новый год (2003) в Андорру с натали турс…теперь судимся..начну по порядку.

1 .вылет:

рейс задержан на 12 часов по вине натали турс, которая вовремя не проплатила компании перевозчику

все это время нас продержали в отстойнике где один бар с алкоголем и кофе. Крики детей, усталые люди, и ни одного представителя натали тур.

2 прилет ночью в барселону

встретили, посадили в автобус полуобморочных и голодных людей, при поездке выяснилось что водитель должен отдыхать 30 минут каждые 2 часа поездки, на вопли людей что все голодные, уставшие и что дети уже в комотозном состоянии ответ трансферного гида натали тур- у нас так положено

3. приезд в отель

ни трансферный гид ни водитель как оказалось не знают андорры, каждый отель искали по полчаса, пока не выискивался полицейский и не провожал автобус к отелю. при заселении в отель гид не удостоверился что все нормально и просто уехал, оказалось что в отеле дежурит консьержка которая не говорит по английски, объяснялись на пальцах

4. гид от натали турс

всегда нетрезв, всегда опаздывал, всегда предоставлял неправильную информацию и даже умудрился неправильно выписать скипассы, но горе потом 40 минут объяснялись. больше с гидом необщались во избежании напрасной траты денег и времени

5 вылет в москву

это вообще анекдот…пока гид- девочка не смогла организовать маршрут автобуса, наш самолет задержали, т.к. лететь вовремя было некому.первокурсница, из тех кто учит английский язык в испании, собирала туристов по отелям, везде опаздывая и так и после этого, при повторном запуске двигателей самолета выяснилось что в аэропорту барселоны нет устройства для запуска двигателей этой модели самолета… в результате мы вылетели через ДВОЕ СУТОК!!! первые сутки провели на стульчиках в аэропорту барселоны, безрезультатно пытаясь вызвать представителей натали турс… после вмешательства полиции и представителей аэропорта, люди от натали турс все таки появились, на следующею ночь нас разместили в отеле…время вылета не было известно до последнего.

6. поведение натали турс в москве- ничего мы возвращать не будем, это все не наши проблемы. в общем хотите 100% испорченный отдых, обращайтесь в натали турс.

Турист

Возмущен поведением сотрудницы агентства «Натали Турс» (офис на Земляном Валу) Плешаковой Ирины, которая предлагает посетителям агентства заняться с ней сексом и обещает сделать приличную скидку на путевку, а потом обманывает.

Если с рядовыми клиентами все более-менее понятно — они не будут молчать, если чем-то недовольны — то с туристическими компаниями ситуация намного сложнее. Сегодня они поставлены перед выбором: либо привлекать клиентов относительно низкими ценами, а значит — продолжать работать с «Натали», либо — публично высказывать свое недовольство партнером, и значит в итоге — искать другого туроператора. Учитывая практически монопольное положение «Натали-Турс» по целому ряду популярных направлений — сделать это не так уж и просто.

Однако, недовольство турагентств также достигло критической массы. Первыми о своих претензиях к «Натали» решились открыто заявить в московском агентстве «Апельсин-Тур». Предыстория этого конфликта такова. Семья москвичей Тимофеевых — постоянные клиенты «Апельсин-Тура», к нему же они обратились и в этот раз, когда захотели провести отпуск в Тайланде. Турагентство оперативно рассмотрело пожелания Тимофеевых и пришло к выводу, что перелет в Бангкок, два де-люкса в отеле «Кэрон Бич», культурная программа на 11 дней могут быть предоставлены именно «Натали Турс», оператором «с именем». . [Для тех, кому не понятна схема - поясним: туроператор выступает в качестве организатора тура и получает порядка 90% от стоимости путевки. Турагентства, как розничные посредники между оператором и клиентом, получают за свои услуги около 8-10 процентов от цены тура - прим. ВН].

Оператор с готовностью подтвердил наличие тура, запросил оплату, и Тимофеевы внесли на депозит деньги. 15 октября «Апельсин Тур» получает от Натали Турс уведомление об оплате брони до…15 октября. Турагентство в течение часа переводит платеж, и вечером того же дня узнает о том, что упомянутый в брони отель «Кэрон Бич» «не подтвержден». Пятница, вечер, что-либо узнать и понять от сотрудников Натали Турс невозможно. Ситуация патовая – клиенты доверились проверенному в деле турагентству, агентство понадеялось на оператора — «лидера». Лидер оказался «слабым звеном».

Более того — как утверждают в «Апельсине», сотрудники «Натали-Турс» повели себя по хамски. «Мы пытались прояснить ситуацию с менеджерами, готовившими этот тур, — рассказывает Оксана Евстигнеева, генеральный директор агентства «Апельсин-Тур», — но не добились никакого толка. Выяснилось, что «Кэрон Бич» во всех базах давно уже стоит на «стопе» [нет мест - прим. ВН], и в «Натали Турс» не могли не знать об этом. В итоге, оператор предложил нам заменить отель на более дорогой «Таверн Палм», и доплатить более тысячи долларов. Но наши клиенты разве были готовы к этому? Они то не виноваты в неорганизованности оператора! Я имела также удовольствие общаться по телефону с Александром Резниковым, заместителем директора «Натали Турс», надеялась на то, что мы вместе разрешим последствия ИХ ошибки. Но тщетно – г-н Резников равнодушно ответил, что это наша проблема и посоветовал (видимо, исходя из собственного опыта) навешать какой-либо лапши на уши нашим клиентам. С подобной беспардонностью нам сталкиваться еще не приходилось…».

В итоге «Апельсин-Тур», дабы не потерять постоянного клиента, все издержки решил за свой счет. Тимофеевы 3 ноября благополучно вылетели на каникулы в Таиланд.

Судя по тому, что «Натали Турс» именно сейчас решила запустить масштабную рекламную кампанию, она ощущает потребность в срочной коррекции заметно испортившегося имиджа. Это значит, что проблемы внутри оператора уже приобрели системный характер. При этом настораживает слоган, стоящий в центре всех рекламных сообщений компании: «Натали Турс: Хорошо упакованный отдых». Уж кто-кто, а жители России хорошо знают, что за красивой упаковкой далеко не всегда скрывается качественный товар. Более того: производитель начинает уделять излишнее внимание упаковке как раз тогда, когда качество товара становится жертвой кампании по «минимизации издержек». Поэтому переплачивать просто за «упаковку» наши люди вряд ли будут.

Если «Натали Турс» не сможет справиться со своими проблемами — трудно предсказать, как они отразятся на состоянии российского туристического рынка в целом. Вполне возможно, что турагентства будут вынуждены перейти на работу с альтернативными туристическими операторами, которые не смогут предложить низких цен — но зато обеспечат приемлемый уровень качества. Как минимум, они будут вынуждены заложить в свои цены так называемые страховочные коэффициенты на случай возникновения ситуаций, подобных той, в которую попали клиенты «Апельсин Тура». Искать правды у туроператора, как показала практика, бесполезно. А значит в конечном счете — все проблемы «Натали Турс» будут оплачены рядовыми туристами.

Оригинал материала

«Вокруг новостей»